Achat extensions cheveux en toute confiance sur internet

• Le site affiche-t-il son numero de téléphone (non surtaxé) ? Ce numero répond-il ?

En général, la mention « appel non surtaxé » apparait à côté du numéro de téléphone. Les téléphones portables n'entrent pas dans la catégorie des "non surtaxés". Encore faut-il que quelqu'un décroche...

 Si une messagerie vous informe que votre correspondant n’est pas joignable ou que tous les conseillers sont en ligne, réessayez un peu plus tard... Si le message est le même pendant toute une journée, méfiance ! En cas de problème, vous vous trouverez très probablement confronté au même interlocuteur : un répondeur

• Les coordonnées de la Société responsable du site apparaissent-elles dans les Conditions Générales de Vente ?

Si le site est à l’étranger les choses risquent de se compliquer, et de vous coûter cher si vous envisagez de renvoyer le produit que vous avez acheté, en particulier si la société est hors de l'Europe (Chine, Etats-Unis...). Il faut savoir également qu'en cas de litige, ce n'est pas la loi Française qui s'appliquera, mais celle de la société propriétaire du site.

• La boutique accepte-t-elle plusieurs modes de paiements ?

Si ce n’est pas le cas, demandez-vous pour quelles raisons elle se priverait des commandes réglée par un autre moyen que "Paypal"... 

• Comment savoir si le paiement par Carte Bancaire est vraiment sécurisé ?

Un petit cadenas fermé ou une clef apparaîtront au bas de votre écran, et le " http " de l'adresse deviendra " https " ; vos coordonnées sont alors cryptées pendant leur transit sur le réseau.

• Le délai de livraison annoncé vous parait long  ?

Si le délai de livraison dépasse l’habituel « 48 h », il est possible que votre colis parte de l’étranger. Vérifiez que le site dispose d’une adresse en France pour la gestion des retours, sinon, là encore, la situation risque de poser problème si vous décidez de retourner le produit à vos frais.

• La boutique a-t-elle bonne réputation  ?

Sa page facebook peut vous donner une indication. En parcourant son « mur » (ou fil d’actualité), vous accéderez aux échanges que le site a avec ses fans (qui sont souvent des clients…). Certains sites affichent des avis clients, vérifier que les organismes qui les gèrent sont indépendants. Les forums sont aussi de bons indicateurs.

• Lisez les Conditions Générales de Vente 

Ce n’est pas palpitant comme lecture, mais c’est une étape incontournable pour apprécier le sérieux d’un site. Si vous n'y trouvez pas les informations de base obligatoires telles que adresse du siège de la société, numéro de téléphone, adresse de retour, délai de rétractation, déclaration du site à la CNIL...  s'il est bourré d'incohérences, de fautes de français et de liens qui ne mènent à rien, la vigilance est de mise.

• Pour en savoir plus : 

Consultez les sites officiels relatifs à la sécurité et aux règles de déontologie de la vente à distance.