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Nos engagements

3DCoiffure un site de confiance

Les engagements de 3DCoiffure
Votre satisfaction est importante pour nous. Nos nous engageons à tout mettre en oeuvre pour que votre achat se passe au mieux et que vous ayez envie de revenir chez nous.


Votre achat aussi par téléphone
Vous préférez échanger avec un conseiller, une relation personnalisée ? Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone (non surtaxé) et un(e) conseiller(e) qui vous guidera dans votre achat et prendra votre commande et votre règlement par Carte Bancaire si nécessaire.
Comment procéder ?

Appeler tout simplement le 04 97 23 30 61 , du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.


Votre 1er échange gratuit
La couleur n’est pas celle que vous attendiez, vous auriez préféré une autre couleur ou un autre produit ? Vous disposez d’un délai de 14 jours (au lieu des 7 jours légaux) pour nous le retourner. Nous vous renverrons gratuitement votre deuxième colis (France métropolitaine exclusivement).
Comment procéder ?

Renvoyer le colis à notre adresse, produit neuf, dans son emballage d’origine. Dès réception, nous ferons repartir un nouveau colis.


Votre livraison gratuite à partir de 120 €
Si votre commande atteint 120 € minimum, nous vous offrons les frais de port (colissimo France métropolitaine exclusivement). Si vous n’êtes pas loin de les atteindre, pensez à mettre dans votre panier un soin ou un accessoire coiffure.
Comment procéder ?

Vous n’avez rien à faire, le montant total de votre commande est calculé automatiquement dans votre panier, les frais de port colissimo seront à 0 € si votre panier atteint 120 € minimum. A noter que cette offre ne s’applique pas sur les envois Chronopost, sur les envois en colissimo outre-mer ou colissimo Europe.


Une question = Une réponse
Nos conseillers sont là pour vous
Vous avez une question, nous avons certainement la réponse ! Pour vous aider dans votre réflexion et dans vos choix, vous pouvez consulter les rubriques «Relooking» ou "Conseils". Vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante ? Contactez notre Service Clients, nos conseiller(e)s ont bénéficié d’une formation spécifique dans le domaine de la coiffure, et se montreront à votre écoute. 
Comment procéder ?
Vous pouvez envoyer votre question par mail (en cliquant sur « contact » dans notre boutique) ou
appeler le 04 97 23 30 61 du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14h à 17h.

Une expédition Express et un numéro de suivi personnalisé
Quand vous achetez sur internet, vous voulez recevoir votre colis le plus vite possible. Si vous choisissez un mode de livraison standard (colissimo), votre commande sera traitée dès le lendemain matin (hors week-end). Mais nous pouvons la traiter encore plus vite… Si vous choisissez un mode de livraison express (chronopost) et que vous passez votre commande avant 11h30 , votre commande partira le jour même du lundi au jeudi et vous sera livrée le lendemain (sauf samedi et dimanche)

Comment procéder ?
Le choix du mode de livraison déclenchera le processus de préparation. Donc, si vous êtes très pressée, optez pour le Chronopost, un peu plus cher mais plus rapide. Dans tous les cas, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué par mail automatiquement.


Chronopost à petit prix !
Un chronopost à partir de 10 € sur internet, ce n’est pas courant ! Profitez de ce prix exceptionnel et recevez votre colis encore plus vite ! Un chronopost est toujours remis contre signature et vous pouvez choisir votre lieu de livraison au moment de votre achat.
Comment procéder ?

Choisissez « Chronopost » au moment du choix du mode de livraison, le montant des frais de port sera calculé automatiquement et apparaitra dans votre panier.


Satisfait ou remboursé !
BSi le produit que vous avez reçu ne répond pas à vous attentes, vous disposez d’un délai de14 jours (au lieu des 7 jours légaux) après réception pour nous le renvoyer. Le mode de remboursement sera le même que celui que vous avez choisi pour régler votre commande.
Comment procéder ?
Le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture ou du bon de livraison. Pour les détails de la procédure de renvoi, reportez vous aux CGV.


Paiement sécurisé
La question de la sécurité des paiements se pose souvent lors des transactions par internet, aussi avons-nous choisi de confier ces opérations à deux partenaires mondialement reconnus : le C.C.I. et Paypal. Une fois que vous accédez à la page du règlement choisi, vous entrez dans l’espace sécurisé de l’organisme de paiement. A partir de ce moment, toutes les informations sont cryptées (codées) afin que personne ne puisse y avoir accès.
Comment procéder ?
Vous n’avez rien à faire, la procédure de sécurisation du paiement est automatique.


Des produits en stock
Nos stocks sont tenus à jour, si nous ne disposons pas du produit choisi, la mention « rupture de stock » apparaitra à l’écran. Si, de façon exceptionnelle, le produit venait à tomber en rupture de stock entre le moment où vous avez passé votre commande et le moment où nous la traitons, vous serez remboursé, et avisé par mail, dans les 48 h.